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A “Era do Conhecimento” e o mundo cada vez mais global em que vivemos, estão a ter reflexos em todos os negócios, levando a novos formatos organizacionais, a uma necessidade crescente de agilidade nas tomadas de decisão, a uma concorrência mais efectiva, a clientes e consumidores cada vez mais conscientes e exigentes e a margens de lucros cada vez mais curtas.