Inovação e Qualidade
Inovação
Nos últimos anos o mundo, quase sem nos apercebermos, tem vindo a tornar-se diferente ligado por uma rede imensa designada por Internet. As tecnologias de informação constituem hoje factores de mudança, actualização e reconversão fortíssimos em vários negócios e constituindo-se mesmo como uma ferramenta essencial ao seu desenvolvimento.
A ainda fraca penetração da Internet em Portugal, bastante inferior à média comunitária constitui também, por seu lado, uma oportunidade em relação à qual a Gesbanha não deixará de se posicionar.
Temos consciência de que a diferenciação passa pelo serviço e pelo fácil acesso à informação ou seja, para vender consultadoria de valor acrescentado, cada vez mais a existência de serviços, como o do Consultório Fiscal, selecção de artigos especializados, cursos de estratégia empresarial online, ou manter uma plataforma na Internet são fundamentais. Ou seja, cada vez mais fará sentido organizar os negócios em redes de alianças entre fornecedores, clientes e prestadores de serviços,
A nossa vantagem está em personalizar os serviços associados à venda do serviço
“Informação para a Gestão”, procurar formas de partilhar os nossos activos com o objectivo de alargar a base do nosso mercado, a fim de acelerar o ritmo do nosso crescimento.
Para o efeito estamos convictos de que em 2002 poderemos ter como objectivo utilizar na Gesbanha aplicações informáticas que suportam o desenvolvimento da nossa actividade em ambiente Web o que permitirá optimizar o fluxo da informação e a disseminação do conhecimento quer ao nível dos nossos colaboradores quer dos nossos clientes.
Este posicionamento permite-nos ir para além dos limites do presente e construir o futuro conforme o comprova o facto de sermos hoje uma organização especializada na utilização de aplicações informáticas de vanguarda como são o caso de:
SAP, BAAN, ORACLE, SF3 entre outras em clientes de renome mundial que pela sua importância passamos a apresentar:
Motorola, Kellogs, Danone, Dupont, Lego, Enatur, etc.
Qualidade
Em todos estes processos de mudança no sentido de uma GESBANHA
mais forte, a Qualidade Total é, cada vez mais, a linha orientadora para a satisfação de todos os que, de alguma forma, estão ligados à Gesbanha, dos clientes aos colaboradores, dos sócios à comunidade.
Durante o ano agora findo são de referir os bons resultados alcançados na Auditoria de Renovação, levada a efeito pela APCER, o que não deixa margem para dúvidas do excelente trabalho que tem sido realizado a este nível, sendo reconhecido por todos que a Qualidade é já um processo bem enraizado no dia-a-dia dos nossos colaboradores.
Nas várias acções de divulgação levadas a efeito pela Associação Portuguesa da Qualidade, a
GESBANHA é normalmente apontada como empresa modelo na área dos serviços empresariais, o que não deixa de ser ilustrativo do empenho da organização a este nível.
Como prova disso servem também as respostas dos nossos clientes aos inquéritos realizados pela
GESBANHA, que na sua maioria se encontram acima dos 80% de satisfação, tal como se pode comprovar pelo gráfico abaixo:
Para além disso, e ainda tendo por base o citado inquérito à satisfação dos clientes, podemos verificar pelo gráfico abaixo as áreas que os nossos clientes entendem dever ser melhoradas:
